Q：老师，现在很多装饰企业特别流行“感动营销”，听说这种营销方式效果很不错。怎么样才能做好感动营销呢？A：让客户“感动”是一种绝佳的营销方式，这就要求我们学会抓住客户的内心。要抓住家装客户的内心，我们就要摒弃传统的“围绕商品营销”，转为“围绕客户感觉营销”。要想实现“围绕客户感觉营销”，就必须要通过我们的服务作为辅助，有售前服务、售中服务和售后服务。通过服务走进客户的内心，让客户感动，促使客户对我们产生好印象。客户在到店之前，我们先搜集信息，充分了解客户，有些信息貌似跟我们装修设计没有关系，但等客户进到店面的时候，我们却可以据此给他定制服务。具体要做的话，这里有三条建议：1.学会做情感上的交流和共鸣比如说我们可以基于线上平台做一些话题互动：如果客户爱吃水果，进店之前给他推荐他喜欢的水果，让客户感觉到很贴心。如果客户有一些爱好，比如说喜欢越野，我们可以给客户推荐一些跟越野有关的、品质好的器材，甚至可以邀请他参加越野俱乐部。如果客户喜欢带家里人外出野营，我们能否提供一些野营设备？其次就是在活动当中面对面地跟客户做一些互动。什么叫在活动中面对面和客户互动呢？就是要有意识地与客户做一些跟我们的业务没有关联的线下活动。比如我们做一些线下踏青的活动，邀请客户参加。或者推荐某俱乐部，可以组织孩子出去玩，价格又是AA制，很便宜。孩子去玩是孩子的爱好，其实也是家长的爱好。2.提供最新的产品和服务这里首先要学会站在客户的立场替客户着想，客户想到的，我们当然一定要想到，客户想不到的，一定要帮客户想到。比如说停车服务、方案做两套，给客户专门做一个省钱但是又不丢失品质的提案等。这些方式实际上也能给客户提供感动的细节。3.学会用惊喜去撬开客户的心当惊喜来临的时候，客户首先是意想不到，其次会在内心留下不可磨灭的记忆。所以每次跟客户见面，一定要记得给客户带来惊喜，方案上的惊喜、服务上的惊喜等，我们要用心去设计。如果能做好以上几条，我相信客户进入我们公司的体验一定是非常棒的，签单率也将会有所提升！了解更多
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